Garantie produit COVERARY
Chez COVERARY, afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute confiance, nous offrons plusieurs « garanties spéciales » aux clients ayant effectué un achat sur ce site.
La période de garantie est calculée à partir de la date d’expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d’expédition dans l’historique de vos commandes de Mon Compte ou dans l’email de confirmation d’expédition.
｜Exemples de couverture de garantie
※Les exemples ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
｜Conditions d’application
Pour les achats effectués sur ce site (https://coverary.com/), pour les clients ayant créé un compte et inscrit à la newsletter
※Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire d’être inscrit au compte et à la newsletter
※La garantie est réservée aux clients ayant passé commande sur ce site, le numéro de commande de ce site est donc requis
※Les articles en promotion ne sont pas éligibles
※La boutique COVERARY du grand magasin Hanshin Umeda ne peut pas traiter ces garanties
◯ Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous pouvez vous inscrire gratuitement ici
※Après inscription, un email intitulé « Confirmation de votre compte client » vous sera envoyé à l’adresse enregistrée
※Pour toute question concernant l’inscription, veuillez contacter le service client
◯ Concernant vos produits éligibles
Pour les articles en cuir véritable, le titre du produit dans l’historique d’achat ou dans l’email de confirmation mentionne « cuir véritable »
Avantages réservés aux membres du site officiel COVERARY
・Extension automatique de garantie de 90 jours pour les articles en cuir véritable, et de 60 jours pour les autres articles (cuir végétal, étuis transparents, etc.)
・Remise de coupon de 10 %
Inscription au compte nouveau ici
｜Erreur de livraison ou défaut initial
En cas d’erreur de notre part ou de défaut initial,
① numéro de commande, ② nom, ③ description et photos du produit doivent être envoyés au support par courriel dans la semaine suivant la réception du produit.
Le retour s’effectue en port dû, et un échange sera réalisé.
｜Retours et échanges pour convenance personnelle
Nos produits sont fabriqués sur commande, aussi nous ne pouvons accepter annulations ou modifications (modèle, couleur, spécifications, etc.) après confirmation de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
｜Procédure en cas de retour pour adresse inconnue ou refus de réception
Si le colis nous est retourné pour adresse inconnue ou refus de réception, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d’envoi et des frais de gestion.
■ Frais de gestion
（1）De 1 000 à moins de 3 000 yens ⇒ 500 yens
（2）De 3 000 à moins de 5 000 yens ⇒ 1 000 yens
（3）De 5 000 à moins de 7 000 yens ⇒ 1 500 yens
（4）De 7 000 à moins de 10 000 yens ⇒ 2 000 yens
（5）De 10 000 à moins de 13 000 yens ⇒ 2 500 yens
（6）À partir de 13 000 yens ⇒ 3 000 yens
※Pour les articles personnalisés (décoration, etc.), un supplément de 500 yens sera ajouté aux montants ci-dessus.
※Les frais d’emballage, anneaux en D, gravures et options laser ne sont pas remboursables.
｜Remarques importantes
Chez COVERARY, pour les articles en cuir naturel (cuir véritable), nous valorisons au maximum les plis et marques naturelles, respectant ainsi l’aspect authentique du cuir.
Par conséquent, des plis ou marques naturelles peuvent être visibles, mais ils ne sont pas couverts par la garantie. Merci de votre compréhension.
※Les marques ou salissures survenues lors de la fabrication sont exclues des produits finis.
De plus, même pour les articles sous garantie, les salissures ou changements de couleur dus à l’usage normal, ainsi que les dommages causés intentionnellement ou par négligence, ne sont pas couverts.
Comment nous contacter
Pour vérifier si votre cas est couvert par la garantie, veuillez envoyer au support par courriel les informations suivantes :
① numéro de commande
② nom
③ description et photos des parties endommagées.
La période de garantie est calculée à partir de la date d’expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d’expédition dans l’historique de vos commandes de Mon Compte ou dans l’email de confirmation d’expédition.
※Les remboursements autres que pour erreur de notre part seront déduits des frais d’envoi, y compris les envois par courrier postal.
※Les montants des coupons ne sont pas remboursés.
※Les conditions d’application et le contenu de la garantie peuvent être modifiés sans préavis.
｜FAQ
Quels sont les articles couverts par la garantie ?
Les articles en cuir véritable sont garantis 180 jours, les articles en cuir végétal, étuis transparents et autres articles 90 jours.
La période est calculée à partir de la date d’expédition du produit.
Quelle est la portée de la garantie ?
Elle couvre les dommages tels que décollement du bord ou du cuir, lorsque la cause est attribuée à notre entreprise.
Exemples de couverture : décollement des bords, déchirure du cuir, fils effilochés, détachement des ferrures, etc.
Que couvre la garantie ?
Après retour du produit par le client, nous procédons à la réparation ou au remplacement (frais d’envoi aller-retour à notre charge).
Que faire en cas de réparation hors garantie ou hors délai ?
Pour les dommages causés par le client ou les réparations hors garantie ou hors délai, ainsi que pour les clients souhaitant prolonger la durée de vie de leur article, un service de réparation est disponible.
