Garantie produit COVERARY
Chez COVERARY, afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute confiance, nous offrons plusieurs « garanties spéciales » pour les clients ayant effectué un achat sur ce site.
La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d'expédition dans l'historique de vos commandes de votre compte ou dans l'email de confirmation d'expédition.
｜Exemples de couverture de garantie
※Les exemples ci-dessus sont donnés à titre indicatif. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
｜Conditions d'application
Pour les achats effectués sur ce site (https://coverary.com/), pour les clients ayant un compte et une inscription à la newsletter
※L'inscription au compte et à la newsletter est requise pour bénéficier de la garantie
※La garantie est réservée aux clients ayant passé commande sur ce site, le numéro de commande est donc nécessaire
※Les articles en promotion ne sont pas éligibles
※La boutique COVERARY du magasin Hanshin Umeda ne peut pas traiter ces garanties
◯ Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire gratuitement ici
※Après inscription, un email intitulé « Confirmation de votre compte client » vous sera envoyé à l'adresse enregistrée
※Pour toute question concernant l'inscription, veuillez contacter le support
◯ Concernant vos produits éligibles
Pour les articles en cuir véritable, le titre du produit dans l'historique d'achat ou l'email de confirmation mentionne « cuir véritable »
Avantages réservés aux membres du site officiel COVERARY
・Extension automatique de garantie de 90 jours pour les articles en cuir véritable, 60 jours pour les autres articles (cuir vegan, étuis transparents, etc.)
・Remise de 10% avec un coupon
Inscription au compte nouveau ici
｜Erreur de livraison ou défaut initial
En cas d'erreur de notre part ou de défaut initial,
① numéro de commande, ② nom, ③ description et photos du produit doivent être envoyés au support par email dans la semaine suivant la réception du produit.
Le retour s'effectue en port dû, et un échange sera réalisé.
｜Retours et échanges pour convenance client
Les frais de retour aller-retour et les frais de traitement sont à la charge du client, échange ou remboursement après retour.
■ Frais de traitement
（1）De 1 000 à moins de 3 000 yens ⇒ 500 yens
（2）De 3 000 à moins de 5 000 yens ⇒ 1 000 yens
（3）De 5 000 à moins de 7 000 yens ⇒ 1 500 yens
（4）De 7 000 à moins de 10 000 yens ⇒ 2 000 yens
（5）De 10 000 à moins de 13 000 yens ⇒ 2 500 yens
（6）À partir de 13 000 yens ⇒ 3 000 yens
※Pour les produits personnalisés (décoration, initiales, gravure, laser, ou autres personnalisations), un supplément de 500 yens s'applique aux montants ci-dessus.
※Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
｜Remarques
Chez COVERARY, pour les produits en cuir naturel (cuir véritable), nous valorisons autant que possible les plis et marques naturelles du cuir, respectant ainsi l'expression authentique du cuir.
Par conséquent, des plis ou marques naturelles peuvent être visibles, mais ils ne sont pas couverts par la garantie, merci de votre compréhension.
※Les marques ou salissures jugées survenues lors de la fabrication sont exclues des produits.
De plus, même pour les articles sous garantie, les salissures ou changements de couleur dus à une utilisation normale, ainsi que les dommages causés intentionnellement ou par négligence ne sont pas couverts.
Comment nous contacter
Pour vérifier si votre cas est couvert par la garantie, veuillez envoyer au support par email les informations suivantes :
① numéro de commande
② nom
③ description et photos des parties endommagées.
La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d'expédition dans l'historique de vos commandes de votre compte ou dans l'email de confirmation d'expédition.
※Les remboursements autres que pour erreur de notre part déduiront les frais de port, y compris pour les envois par courrier postal.
※Les montants des coupons ne sont pas remboursés.
※Les conditions d'application et le contenu de la garantie peuvent être modifiés sans préavis.
｜FAQ
Quels sont les produits couverts par la garantie ?
Les articles en cuir véritable sont garantis 180 jours, les articles en cuir vegan, étuis transparents et autres articles sont garantis 90 jours.
La période est calculée à partir de la date d'expédition du produit.
Quelle est la couverture de la garantie ?
Elle couvre les dommages tels que le décollement du cuir ou des bords, lorsque la cause est attribuée à notre entreprise.
Exemples de couverture : décollement des bords, décollement du cuir, fils effilochés, détachement des accessoires métalliques, etc.
Que couvre la garantie ?
Après retour du produit par le client, nous procédons à la réparation ou à l'échange (les frais d'envoi aller-retour sont à notre charge).
Que faire pour les réparations hors garantie ou hors période ?
Pour les dommages causés par le client ou les réparations hors garantie/période, ainsi que pour les clients souhaitant prolonger la durée de vie de leur article, un service de réparation est disponible.
