Garantie produit COVERARY
Chez COVERARY, afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute confiance, nous offrons plusieurs « garanties spéciales » aux clients ayant effectué un achat sur ce site.
La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d'expédition dans l'historique de vos commandes de Mon Compte ou dans l'email de confirmation d'expédition.
｜Exemples de couverture de garantie
※Ce qui précède est un exemple. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
｜Conditions d'application
Pour les clients ayant acheté sur ce site (https://coverary.com/) et ayant inscrit un compte et souscrit à la newsletter
※Il est nécessaire d'être inscrit au compte et membre de la newsletter pour bénéficier de la garantie
※La garantie est limitée aux clients ayant acheté sur ce site, le numéro de commande du site est donc requis
※Les articles en promotion ne sont pas éligibles
※Le magasin COVERARY principal de Hanshin Umeda ne peut pas traiter ces garanties
◯ Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire gratuitement ici
※Un email intitulé « Confirmation de votre compte client » est envoyé à l'adresse email enregistrée
※Pour toute question concernant l'inscription au compte, veuillez contacter le support
◯ Concernant vos produits éligibles
Pour les articles en cuir véritable, le titre du produit dans l'historique d'achat ou l'email de confirmation de commande contient la mention « cuir véritable »
Avantages réservés aux membres du site officiel COVERARY
・Extension automatique de garantie de 90 jours pour les articles en cuir véritable, 60 jours pour les autres articles (cuir vegan, étuis transparents, etc.)
・Remise de coupon de 10%
Inscription au nouveau compte ici
｜Concernant les erreurs de livraison et défauts initiaux
En cas d'erreur de notre part ou de défaut initial,
① numéro de commande, ② nom, ③ description et photos doivent être envoyés au support par email dans la semaine suivant la réception du produit.
Veuillez retourner le produit en port dû, nous procéderons à un échange.
｜Concernant les retours et échanges pour convenance client
Les frais de port aller-retour et les frais de traitement sont à la charge du client, échange ou remboursement après retour
■ Frais de traitement
（１）De 1000 à moins de 3000 yens ⇒ 500 yens
（２）De 3000 à moins de 5000 yens ⇒ 1000 yens
（３）De 5000 à moins de 7000 yens ⇒ 1500 yens
（４）7000 yens et plus ⇒ 2000 yens
※Pour les produits personnalisés (décoration, initiales, gravure, laser, ou autres personnalisations), un supplément de 500 yens s'applique aux montants ci-dessus.
※Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
｜Remarques
Chez COVERARY, pour les produits utilisant du cuir naturel (cuir véritable), nous valorisons autant que possible les plis et marques naturelles, respectant l'expression authentique du cuir.
Par conséquent, des marques ou plis naturels peuvent être visibles, mais ils ne sont pas couverts par la garantie, merci de votre compréhension.
※Les marques ou salissures jugées survenues lors de la fabrication sont exclues des produits
De plus, même pour les articles sous garantie, les salissures ou changements de couleur dus à une utilisation normale, ainsi que les dommages causés intentionnellement ou par négligence ne sont pas couverts par la garantie.
Méthode de contact
Nous vérifierons si votre cas est couvert par la garantie, merci d'envoyer au support par email les informations suivantes :
① numéro de commande
② nom
③ description et photos des parties endommagées.
La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d'expédition dans l'historique de vos commandes de Mon Compte ou dans l'email de confirmation d'expédition.
※Les remboursements autres que pour erreur de notre part déduiront les frais de port, y compris pour les envois par courrier postal
※Les montants des coupons ne sont pas remboursés, merci de votre compréhension
※Les conditions d'application et le contenu de la garantie peuvent être modifiés sans préavis
｜FAQ
Quels sont les articles couverts par la garantie ?
Les articles en cuir véritable sont garantis 180 jours, les articles en cuir vegan, étuis transparents et autres articles 90 jours.
La période est calculée à partir de la date d'expédition du produit.
Quelle est la couverture de la garantie ?
Elle couvre les dommages tels que le décollement du cuir ou des bords, lorsque la cause est jugée imputable à notre société.
Exemples de couverture : décollement des bords, décollement du cuir, fils effilochés, détachement des ferrures, etc.
Que couvre la garantie ?
Après retour du produit par le client, nous procédons à la réparation ou à l'échange (les frais de port aller-retour sont à notre charge).
Que faire pour les réparations hors garantie ou hors période ?
Pour les dommages causés par le client ou les réparations hors garantie/période, ainsi que pour les clients souhaitant prolonger la durée de vie de leur article, un service de réparation est disponible.
