Chez COVERARY, afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute tranquillité, nous proposons plusieurs « garanties spéciales » aux clients ayant acheté sur notre site.

｜Contenu de la garantie

◯ Étendue de la garantie
・Défaut initial (dans la semaine suivant la réception du produit)
・Dommages tels que ceux affectant le cuir ou la tranche, lorsque nous déterminons qu'ils sont imputables à notre entreprise

◯ Contenu de la garantie
Après réception du retour envoyé par le client, nous procéderons à une réparation ou à un échange (les frais d'expédition aller-retour sont à notre charge).

｜Exemples de dommages couverts par la garantie

※ Les informations ci-dessus ne sont que des exemples. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

｜Conditions d'application

Clients ayant acheté sur notre site (https://coverary.com/) et déjà inscrits à la newsletter
※ Vous devez être abonné à la newsletter au moment de l'application de la garantie.
※ Vous devez vous inscrire à la garantie prolongée dans les 90 jours suivant l'achat.
※ Cette garantie étant réservée aux clients ayant acheté sur notre site, le numéro de commande de notre site est requis.
※ Les articles soldés ne sont pas concernés.

◯ Produits concernés pour les clients
Pour les produits en cuir véritable, la mention « cuir véritable » figure dans le titre du produit de l'historique des achats ou de l'e-mail de confirmation de commande.

Avantages réservés aux membres du site officiel de COVERARY
・Extension automatique de la garantie de 90 jours pour les articles en cuir véritable et de 60 jours pour les autres articles (cuir vegan, étuis transparents, etc.)
・Offre d'un coupon de réduction de 10 % à partir du 91e jour suivant l'achat

｜Erreur de livraison et défaut initial

En cas d'erreur de notre part ou de défaut initial, veuillez nous contacter dans la semaine suivant la réception du produit via le formulaire de signalement d'un défaut initial.
Veuillez nous retourner le produit en port dû, et nous procéderons à l'échange.

｜Retours et échanges pour convenance personnelle

Nos produits étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter l'annulation ni la modification du contenu de la commande (modèle, couleur, spécifications, etc.) après sa confirmation. Nous vous prions de bien vouloir en tenir compte à l'avance.

｜Traitement des retours dus à une adresse inconnue ou à l'impossibilité de réception

Si le colis nous est retourné parce que l'adresse de livraison est inconnue ou pour toute autre raison, nous vous rembourserons le montant après déduction des frais d'expédition et des frais appliqués lors de l'envoi.

■ Concernant les frais
（１）De 1 000 yens à moins de 3 000 yens ⇒ 500 yens
（２）De 3 000 yens à moins de 5 000 yens ⇒ 1 000 yens
（３）De 5 000 yens à moins de 7 000 yens ⇒ 1 500 yens
（４）De 7 000 yens à moins de 10 000 yens ⇒ 2 000 yens
（５）De 10 000 yens à moins de 13 000 yens ⇒ 2 500 yens
（６）À partir de 13 000 yens ⇒ 3 000 yens

※ Pour les produits personnalisés (décoration ou autre personnalisation supplémentaire), 500 yens seront ajoutés aux montants indiqués ci-dessus.
※ Les frais d'emballage cadeau, d'anneau en D, de gravure et d'option laser ne peuvent pas être remboursés.

｜Précautions

Chez COVERARY, pour les produits fabriqués en cuir naturel (cuir véritable), nous accordons autant que possible de l'importance aux plis et rayures naturels et à l'aspect authentique du cuir.
Il est donc possible que les rayures ou plis naturels soient plus visibles, mais veuillez noter qu'ils ne sont pas couverts par la garantie.
※ Si nous estimons que les rayures ou salissures sont apparues au cours de la fabrication, nous les retirons du produit.

Même pour les articles couverts par la garantie, les salissures ou changements de couleur dus à une utilisation normale, ainsi que les dommages intentionnels ou résultant d'une mauvaise manipulation, ne sont pas couverts.

Comment nous contacter

Nous vérifierons si votre demande relève de la garantie.
① Votre numéro de commande
② Votre nom
③ Une description et des photos des parties endommagées
Veuillez indiquer les éléments ci-dessous et contacter notre service d'assistance par e-mail.

La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d'expédition dans l'historique de vos commandes de Mon compte ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

※ Pour les remboursements qui ne résultent pas d'une erreur de notre part, les frais d'expédition, y compris ceux des envois standard, seront déduits du montant remboursé.
※ Veuillez noter que la part correspondant aux coupons ne sera pas remboursée.
※ Les conditions d'application et le contenu de la garantie peuvent être modifiés sans préavis.

｜FAQ

Quels produits sont couverts par la garantie ?
Elle est de 180 jours pour les articles en cuir véritable, et de 90 jours pour les articles en cuir vegan, les étuis transparents et les autres articles.
La période est calculée à partir de la date d'expédition du produit.

Quelle est l'étendue de la garantie ?
Cette garantie s'applique lorsque nous déterminons que les dommages, tels que ceux affectant le cuir ou la tranche, sont imputables à notre entreprise.
Exemples de dommages couverts par la garantie : décollement de la tranche, décollement du cuir, effilochage des fils, détachement de pièces métalliques, etc.

Que couvre la garantie ?
Après réception du retour envoyé par le client, nous procéderons à une réparation ou à un échange (les frais d'expédition aller-retour sont à notre charge).

Qu'en est-il des réparations non couvertes ou hors période de garantie ?
Pour répondre aux besoins des clients confrontés à des dommages causés par eux-mêmes ou souhaitant utiliser leur article longtemps, nous proposons un service de réparation pour les réparations non couvertes ou hors période de garantie.