Chez COVERARY, afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute confiance, nous offrons plusieurs « garanties spéciales » aux clients ayant acheté sur ce site.

｜Contenu de la garantie

◯ Étendue de la garantie
・Défaut initial (dans la semaine suivant la réception du produit)
・En cas de dommage tel que décollement du cuir ou des bords, si la cause est jugée imputable à notre société

◯ Contenu de la garantie
Après retour du client, réparation ou échange (frais de port aller-retour à notre charge)

｜Exemples de couverture de garantie

* Ce qui précède est un exemple. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

｜Conditions d'application

Clients ayant acheté sur ce site (https://coverary.com/) et ayant inscrit un compte et souscrit à la newsletter
* Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire d'être inscrit au compte et abonné à la newsletter
* Cette garantie est réservée aux clients ayant acheté sur ce site, le numéro de commande du site est donc nécessaire
* Les articles en promotion ne sont pas éligibles

◯ Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire gratuitement ici
* Les personnes inscrites au compte recevront un email intitulé « Confirmation de votre compte client » à l'adresse email enregistrée
* Pour toute question concernant l'inscription au compte, veuillez contacter le support

◯ Concernant les produits éligibles pour le client
Pour les articles en cuir véritable, le titre du produit dans l'historique d'achat ou dans l'email de confirmation de commande contient la mention « cuir véritable »

Avantages réservés aux membres du site officiel COVERARY
・Extension automatique de garantie de 90 jours pour les articles en cuir véritable, et de 60 jours pour les autres articles (cuir végan, étuis transparents, etc.)
・Coupon de réduction de 10% offert après 91 jours d'achat

Nouvelle inscription au compte ici

｜Concernant les erreurs de livraison et les défauts initiaux

En cas d'erreur de notre part ou de défaut initial, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour défaut initial dans la semaine suivant la réception du produit.
Veuillez retourner en port dû, et nous procéderons à l'échange.

｜Retours et échanges pour convenance personnelle

Nos produits sont fabriqués sur commande, donc les annulations ou modifications (modèle, couleur, spécifications, etc.) après confirmation de la commande ne sont pas acceptées. Merci de votre compréhension.

｜Procédure en cas de retour pour adresse inconnue ou refus de réception

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison inconnue, le remboursement sera effectué en déduisant les frais d'expédition et les frais de traitement initiaux.

■ À propos des frais
(1) De 1 000 yens à moins de 3 000 yens ⇒ 500 yens
(2) De 3 000 yens à moins de 5 000 yens ⇒ 1 000 yens
(3) De 5 000 yens à moins de 7 000 yens ⇒ 1 500 yens
(4) De 7 000 yens à moins de 10 000 yens ⇒ 2 000 yens
(5) De 10 000 yens à moins de 13 000 yens ⇒ 2 500 yens
(6) À partir de 13 000 yens ⇒ 3 000 yens

* Pour les produits personnalisés (décorations, etc., personnalisations supplémentaires), un supplément de 500 yens sera ajouté aux montants ci-dessus.
* Les frais d'emballage cadeau, d'anneau en D, de gravure et d'option laser ne sont pas remboursables.

｜Remarques importantes

Chez COVERARY, pour les produits utilisant du cuir naturel (cuir véritable), nous valorisons autant que possible les plis et rayures naturels, en respectant l'expression authentique du cuir.
Par conséquent, des rayures ou plis naturels peuvent être visibles, mais ils ne sont pas couverts par la garantie, merci de votre compréhension.
* Les rayures ou salissures survenues lors de la fabrication sont exclues du produit.

De plus, même pour les articles couverts par la garantie, les salissures ou changements de couleur dus à une utilisation normale, ainsi que les dommages causés intentionnellement ou par négligence, ne sont pas couverts.

Comment nous contacter

Nous vérifierons si votre demande est couverte par la garantie.
① Numéro de commande
② Nom
③ Description et photos des parties endommagées
Veuillez indiquer ces informations et contacter le support par email.

La période de garantie est calculée à partir de la date d'expédition. Vous pouvez vérifier votre numéro de commande et la date d'expédition dans l'historique de vos commandes sur Mon Compte ou dans l'email de confirmation d'expédition.

* Les remboursements autres que pour nos erreurs seront effectués en déduisant les frais de port, y compris les envois par courrier.
* Les montants des coupons ne sont pas remboursables, merci de votre compréhension.
* Les conditions d'application et le contenu de la garantie peuvent être modifiés sans préavis.

｜FAQ

Quels articles sont couverts par la garantie ?
180 jours pour les articles en cuir véritable, 90 jours pour le cuir végétalien, les coques transparentes et autres articles.
La période est calculée à partir de la date d'expédition du produit.

Quelle est la portée de la garantie ?
Cela s'applique lorsque nous jugeons que la cause du dommage au cuir ou au décollement des tranches est de notre fait.
Exemples de couverture : décollement des tranches, décollement du cuir, fils effilochés, détachement des ferrures, etc.

Quelle est la couverture de la garantie ?
Après réception de votre retour, nous effectuerons la réparation ou l'échange (les frais de port aller-retour sont à notre charge).

Qu'en est-il des réparations hors garantie/période ?
Pour répondre aux demandes des clients souhaitant réparer des dommages causés par eux-mêmes ou des réparations hors garantie/période, ainsi que pour ceux qui veulent utiliser leurs articles longtemps, nous proposons un service de réparation.